Política de reembolso
En Bereale Camaras S.L., queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, podrá solicitar la devolución del producto conforme a las condiciones descritas en esta política.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado y sin signos de uso indebido.
- Conservar todos los accesorios, manuales, cables, baterías y demás elementos originales.
- Mantener el embalaje original, siempre que sea posible.
- No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto.
- Incluir la factura o el comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no admitidos para devolución
No podrán devolverse, salvo por defecto de fabricación o error en el envío:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos incompletos o con piezas faltantes por causas ajenas a Bereale Camaras S.L.
Esta limitación no afecta a los derechos que la legislación reconoce a los consumidores en caso de falta de conformidad.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: contacto@bereale-camaras.es
Teléfono: +34 600 57 99 09
Indique:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si procede.
Una vez autorizada la devolución, le facilitaremos las instrucciones para el envío del producto.
5. Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error, Bereale Camaras S.L. asumirá todos los gastos de devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío.
- Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento sin que exista un defecto o error imputable a la empresa, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante una promoción comercial.
6. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, pudiendo retenerse hasta la recepción del producto o la presentación de una prueba de su envío, según lo previsto por la legislación aplicable.
7. Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible.
En estos casos, Bereale Camaras S.L. ofrecerá, según corresponda:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reembolso total.
- Otra solución prevista por la legislación vigente.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de ser enviados.
Una vez expedido el pedido, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme a esta política.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:
Bereale Camaras S.L.
📍 Avenida Levante, 1, 28016 Madrid, España
📞 +34 600 57 99 09